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21/11/2003 @ 13:37

LES NOUVELLES APPLICATIONS INTERNET GAGNENT DU TERRAIN DANS LES PAYS EN DEVELOPPEMENT

Vorasith

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LES NOUVELLES APPLICATIONS INTERNET GAGNENT DU TERRAIN DANS LES PAYS EN DEVELOPPEMENT

GENEVE, 20 novembre 2003 (CNUCED) - Selon le Rapport sur le commerce électronique et le développement 2003, publié ce jour par la CNUCED, la sous-traitance des services de gestion et la commercialisation en ligne des exportations agricoles, applications des technologies de l’information et de la communication potentiellement lucratives, en particulier pour les pays en développement, sont en plein essor.

La sous-traitance des services de gestion, qui consiste pour les entreprises à confier des fonctions non essentielles à des prestataires extérieurs, en général à l’étranger et en particulier via les technologies de l’information, n’est que la tendance la plus récente de l’externalisation. D’après les estimations, ce marché mondial, qui croît au rythme fulgurant de 23 % par an depuis 1999, représenterait entre 300 milliards de dollars d’ici à 2004 (Gartner Inc.) et 585 milliards de dollars d’ici à 2005 (Goldman Sachs).

Le rapport note que le transfert d’activités, telles que les centres d’appel et les centres de services à la clientèle qui opèrent à distance via Internet et d’autres applications Web vers des pays où les coûts sont moins élevés, est devenu un nouveau modèle économique pour les entreprises des pays développés. L’Inde, qui offre une main-d’œuvre qualifiée et anglophone pour des salaires parfois inférieurs de 80 % à ceux pratiqués dans les pays développés, a réussi à attirer 80 % du marché international de la sous-traitance. Dans ce pays, le secteur des services liés à l’informatique devrait employer jusqu’à 1,1 million de personnes d’ici à 2008. A l’échelon mondial, la sous-traitance des services à l’étranger pourrait créer quelque 3,3 millions d’emplois d’ici à 2015, dont 2 310 000 rien qu’en Inde. Des prestataires de services de sous-traitance apparaissent également au Bangladesh, au Brésil, en Chine, aux Philippines, en Roumanie, en Fédération de Russie, à Singapour, en Thaïlande, au Venezuela et au Viet Nam.

L’amélioration constante de l’infrastructure des technologies de l’information, la baisse du prix des télécommunications et du matériel informatique et la plus grande facilité d’accès à Internet ont permis le développement de la sous-traitance des services de gestion tant dans les pays développés que dans ceux en développement. Toutefois, si ces services se sont surtout développés dans les pays en développement, c’est que les entreprises aux Etats-Unis et en Europe cherchent de plus en plus à réduire leurs coûts. La diminution des coûts de la main-d’œuvre qualifiée et spécialisée permettrait de réduire jusqu’à 60% les dépenses opérationnelles. Les services de sous-traitance fournis par une main-d’œuvre bon marché couvrent maintenant toutes sortes de domaines (finance, banque, assurance, ressources humaines et formation, soins de santé, hypothèques et cartes de crédit, gestion d’actifs, relations avec la clientèle, logistique et distribution, ingénierie, achats, immobilier, vente et commercialisation et services liés au Web). L’internationalisation rapide de ces services offre aux pays en développement la possibilité d’exploiter de nouveaux créneaux à forte valeur ajoutée.

Le rapport montre comment, une fois mise en place une infrastructure de télécommunications de base, les services de sous-traitance peuvent se développer dans les pays en développement, y compris les pays les moins avancés (PMA), au moins sous la forme de services simples de saisie de données, qui demandent peu de compétences. Le Cambodge fait partie de ces pays où une entreprise appelée DDD (Digital Divide Data), créée grâce à des œuvres de bienfaisance, fournit des services de données à des clients tout en offrant des emplois et des possibilités de formation à des groupes défavorisés. La DDD a passé un contrat avec une entreprise indienne, Cyberdata, à qui elle fournit des clients en échange de logiciels et d’une formation dans le domaine de l’informatique et de la gestion. En 2002, DDD sous-traitait 60 % de ses activités à Cyberdata, contre seulement 30 % cette année.

Son premier client, en juillet 2001, était l’Université de Harvard. Aujourd’hui, 70 % de ses clients sont implantés aux Etats-Unis. Il s’agit essentiellement d’universités et de cabinets d’avocats pour lesquels elle numérise des documents qu’elle leur renvoie par e-mail ou sur CD-ROM. L’an dernier, son chiffre d’affaires a atteint 150 000 dollars et l’entreprise, qui se décrit elle-même comme une «coopérative autonome», réinvestit ses bénéfices pour offrir des salaires décents, une formation continue et des services de santé à ses employés. Le personnel, qui comprend des personnes handicapées, des victimes de la poliomyélite et des mines terrestres, des orphelins et des femmes, peut adopter un horaire de travail flexible ou travailler à mi-temps afin de poursuivre des études. La DDD, qui a démarré avec seulement 10 employés et en comptait presque 100 à la mi-2003, espère embaucher 500 personnes au cours des deux prochaines années et a recruté un représentant commercial pour le marché américain.

Maurice considère également les technologies de l’information et de la communication (TIC) comme un facteur clef de son développement et s’est lancée dans d’ambitieux programmes à long terme. Le Gouvernement compte faire du pays une «cyber-île» et une plate-forme régionale pour les TIC dans l’océan Indien. Sa stratégie repose sur la présence d’organismes de recherche et de formation, une main-d’œuvre locale - techniciens, ingénieurs et informaticiens - très qualifiée, des incitations fiscales et des incitations en matière de crédit, l’efficacité de son administration et l’excellence de son infrastructure de télécommunications. Un réseau MTA, des lignes RNIS et des services ADSL sont déjà en place et le secteur des télécommunications a été libéralisé pour stimuler l’investissement. L’utilisation des téléphones portables et d’Internet s’est considérablement développée au cours des cinq dernières années; 75% des entreprises disposent désormais d’un accès à Internet et 21% ont leur propre site Web.

L’accélération de la croissance du secteur est due en grande partie au soutien du Gouvernement, qui est à l’origine de la conclusion d’un partenariat stratégique avec l’Inde. Au titre d’un accord bilatéral, l’Inde a accordé à Maurice des facilités de crédit d’un montant de 100 millions de dollars qui lui permettront d’obtenir un appui d’institutions telles que les parcs technologiques de logiciels. La sous-traitance apparaît de plus en plus comme un créneau intéressant et IBM, Microsoft et HewlettPackard comptent parmi les entreprises qui investissent déjà dans des projets locaux de sous-traitance.

La suite sur: http://www.un.org/News/fr-press/docs/2003/TAD1965.doc.htm

PS: Ne me demandez pas qui est Maurice car je ne le sais pas !

#1882

25/11/2003 @ 17:01

RE : LES NOUVELLES APPLICATIONS INTERNET GAGNENT DU TERRAIN DANS LES PAYS EN DEVELOPPEMENT

dsockz

Banned

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Registered 10/11/2003

Location New York

Originally posted by Vorasith
PS: Ne me demandez pas qui est Maurice car je ne le sais pas !
- - - - --

Maurice considère également les technologies de l’information et de la communication (TIC) comme un facteur clef de son développement et s’est lancée dans d’ambitieux programmes à long terme. Le Gouvernement compte faire du pays une «cyber-île» et une plate-forme régionale pour les TIC dans l’océan Indien.

Maurice n'est pas un informaticien de Lille, mais une ile dans l'Ocean Indien! On parle de l'Ile Maurice dans cet article... suffit de lire!
:-P

#1977

26/11/2003 @ 09:43

RE : LES NOUVELLES APPLICATIONS INTERNET GAGNENT DU TERRAIN DANS LES PAYS EN DEVELOPPEMENT

Vorasith

Moderator

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Registered 25/04/2003

Location Genève

Externalisation des services et logiciels libres: de réelles opportunités pour les pays émergents

ZDNET | 25.11.03 | 08:56

Les entreprises européennes et américaines qui externalisent leurs services informatiques dans des pays en voie de développement (PVD) n’appréhendent pas toujours pleinement les coûts et avantages d’une telle stratégie. C’est ce que révèle une étude publiée jeudi 20 novembre (*) par la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (Cnuced), dans le cadre de son rapport annuel «sur le commerce électronique et le développement».

Un document que l'organisation présente comme sa «contribution aux débats qui auront lieu à l´occasion du Sommet mondial sur la société de l´information» (SMSI), prévu à Genève du 10 au 12 décembre. Elle est plus globalement consacrée aux «gains économiques découlant des Technologies de l'information et de la communication (TIC)» dans les PVD.

Un niveau de services encore à améliorer

En matière d'externalisation (chapitre V du rapport), «ce type de sous-traitance présente dans l’ensemble de nombreux atouts, bien que le niveau des services fournis dans ces pays demeure relativement bas», peut-on lire. La Cnuced a étudié à la loupe quatre pays: l'Inde, le Kenya, l'île Maurice et le Cambodge. D'autres pays sont bien placés, comme le Bangladesh, le Brésil, la Chine, les Philippines, la Roumanie, la Russie, Singapour, la Thaïlande, le Venezuela et le Vietnam.

De plus en plus de pays proposent une main-d’œuvre qualifiée peu coûteuse pour se charger des services, notamment des processus "métier" (d'où le terme de "BPO" retenu par l'organisation, business process outsourcing). Il leur faut donc améliorer le niveau des prestations qu’ils peuvent offrir, à la fois au niveau qualitatif et quantitatif.

Logiciels libres: un choix favorisant le développement

Un soutien tant au niveau des gouvernements qu’à l’échelle internationale est nécessaire pour que «les avantages liés au développement d’une industrie d’externalisation des processus métier se matérialisent», indique le texte. Pour y parvenir, les gouvernements locaux devront bâtir des «infrastructures de télécommunications, un tissu éducatif, et mettre en place une architecture juridique et des conditions fiscales incitatives» pour attirer les clients étrangers. De leur côté, les fournisseurs de services externalisés «devraient être capables d'installer des bureaux dans les pays demandeurs» (comme c'est le cas pour certaines entreprises roumaines en France, ou indiennes au Royaume-Uni, par exemple). L'idéal serait de parvenir à «nouer des partenariats avec les professinnels occidentaux de l'externationalisation».

Ce rapport fait le point de manière très complète sur le rôle des "logiciels libres à source ouverte" dans les PVD (chapitre IV). «L'argent économisé dans les licences propriétaires», note subtilement la Cnuced, «serait mieux utilisé à former des experts en TIC pour leur permettre de faire du véritable développement de logiciels, plutôt que de simplement "cliquer sur les menus". Finalement, l'adoption des logiciels libres dans le monde industrialisé est en train de créer des opportunités d'exportation dans les PVD en matière de logiciels et de technologies émergentes.»

Avec Dinesh C. Sharma, CNET News.com

PS: Merci à dsockz pour ses précisions j'avais jamais entendu l'Ile Maurice seulement se nommer Maurice :12:

#1986

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